Анализ работы с обращениями граждан и юридических лиц в Светлогорском районном исполнительном комитете в 2019 году

В райисполком поступают письменные, электронные и устные обращения граждан и юридических лиц, обращения на «прямую телефонную линию», обеспечена работа «горячей линии» райисполкома и специальной линии sms-сообщений.

В 2019 году увеличилось количество поступивших обращений в райисполком на 2,4%: поступило 740 обращений (2018-723). Снизилось количество письменных обращений на 5% (2019-187, 2018-196), электронных - на 8% (2019-186, 2018-202), увеличилось количество устных обращений  на 13% (2019-367, 2018-325).

В райисполком поступило 42 повторных обращения (2018-51), 52 коллективных обращения (2018-54), 8 анонимных обращений (2018-9). В книгу замечаний и предложений райисполкома в истекшем году внесено 1 обращение, за 2018 год внесено 3 обращения. 

В райисполком поступило заявлений 630 (2018-618)

                                             жалоб 109 (2018-105)

                                             предложений – 1 (2018-0)

Граждане обращаются:

по вопросам коммунального и дорожного хозяйства - 215 обращений, 2018-247

по жилищным вопросам – 46 обращений, 2018-54

по вопросам заработной платы – 7 обращений, 2018 – 0

по вопросам трудоустройства – 11, 2018 – 21

по вопросам здравоохранения – 4, 2018 – 7

по вопросам образования – 8, 2018 – 26

по вопросам сельского хозяйства – 27, 2018 – 13

по вопросам землепользования – 34, 2018 – 26.

Рассматриваются коллективные обращения тридцати и более заявителей  с выездом на место.

На протяжении 7 лет большое внимание уделяется тем обращениям, которые удовлетворены после повторного обращения. Эти обращения выявляются, изучаются причины, почему обращения не удовлетворены сразу. В 2018 и 2019 годах такие обращения исключены. Их количество поступательно снижалось в предыдущие годы.

Удовлетворено всего 148 обращений, разъяснено 487 обращений, на контроле 105 обращений, перенаправлено в соответствии с компетенцией 7 обращений. На контроле, в основном, остаются обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства.

В 2019 году установленные законодательством сроки рассмотрения обращений не нарушались.

В 2019 году  личный прием граждан и юридических лиц осуществлялся председателем райисполкома, его заместителями, управляющим делами райисполкома. В ходе их проведения в райисполком поступило 234 обращения граждан и юридических лиц на 104 проведенных приемах.

Организованы и проведены «День ЖЭУ – День депутата» на базе ЖЭУ № 1,2,3  коммунального жилищного унитарного предприятия «Светочь», День сельсовета – день депутата на территориях Чирковичского,  Красновского, Давыдовского и Николаевского сельсоветов с участием депутатов всех уровней. Выездные приемы проводятся по месту жительства граждан в день проведения заседаний сельских исполнительных комитетов, третью пятницу месяца и при проведении информационно-пропагандистских групп райисполкома.

Проведено в 2019 году 79 выездных приемов,  обратилось 124 человека (в 2018 году проведено 59 выездных приемов, обратилось 109 человек).

         По актуальным  для граждан вопросам, с целью их своевременного  рассмотрения, изучения складывающейся ситуации в районе и обеспечения связи населения с исполнительными и распорядительными органами в Светлогорском райисполкоме  еженедельно по субботам и дополнительно по пятницам работает  «прямая телефонная  линия». По субботам организована и проведена 51 «прямая телефонная линия» (2018-48), на которые обратилось 122 человека (2018-55). Чаще всего граждане обращаются по коммунально-бытовым вопросам и вопросам благоустройства.

Службой «одно окно» райисполкома выполняется 144 административных процедуры  по заявлениям граждан и юридических лиц (2018-103). Выполняются все обязательные административные процедуры по постановлению Совета Министров Республики Беларусь №740. В 2019 году принято 6052 заявления, за 2018 год – 4669, сделано 4753 запроса, в 2018 году - 5622.

 

Начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома                                                     Е.В.Швец