АНАЛИЗ работы с обращениями граждан и юридических лиц, поступившими в Светлогорский райисполком в 2021 году

В райисполком  поступило 631 обращение граждан и   юридических лиц, что на 2% больше к аналогичному периоду прошлого года (618): снизилось количество письменных обращений на 17% (2021-191, 2020-230) и устных обращений на 23% (2021-147, 2020-191), количество электронных обращений увеличилось на 49 % (2021-293, 2020-197).  В книгу замечаний и предложений внесено 2 обращения (2020-9).

В райисполком поступило всего заявлений 596 (2020-533)

  • жалоб 35 (2020-84)
  • предложений – 0 (2020-1).

Как и в прежние годы, приоритетными для жителей региона остаются вопросы работы служб жилищного и коммунального хозяйства, благоустройства. Большая часть всех поступивших обращений граждан относится к компетенции жилищно-коммунального хозяйства: 220 обращений, что составляет 35 % от общего количества, 2020 – 228 обращений. 

В ходе  личных приемов, осуществляемых руководством райисполкома (всего 93), рассмотрено 127 обращений граждан и юридических лиц (в 2020 году на 106 личных приемах поступило 152 обращения).

Выездные приемы проводятся по месту жительства граждан в день проведения заседаний сельских исполнительных комитетов и при проведении информационно-пропагандистских групп райисполкома. Проведено 69 выездных приемов (в 2020 году – 26).

Поступило 54 повторных обращения (2020-62). 53 коллективных обращения (2020-76).

Еженедельно по субботам и дополнительно по пятницам работает  «прямая телефонная  линия». По субботам организовано и проведено 44 «прямые телефонных линии» (2020-51), на которые обратилось 127 человек (2020-136). Чаще всего граждане обращаются по вопросам ЖКХ и  благоустройства.

Кроме того, обращения поступают в виде СМС-вопросов, обращений в общественную приемную райисполкома, в рубрику «Задай вопрос председателю».

Службой «одно окно» райисполкома выполняется 187 административных процедур  по заявлениям граждан и юридических лиц (2020-179). Выполняются все обязательные административные процедуры, предусмотренные постановлением Совета Министров Республики Беларусь №740. Принято 7260 заявлений (2020-6465), сделано 8143 запроса (2020-6843).

Начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома    Е.В.Швец